Komitmen Kami

Insimen berkomitmen penuh untuk memberikan pengalaman belanja yang aman dan transparan. Kebijakan pengembalian ini membantu pelanggan memahami hak serta kewajiban terkait produk fisik, produk digital, dan layanan jasa.

Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk tiga kategori utama:

  • Produk fisik yang dibeli di platform resmi Insimen.
  • Produk digital seperti dokumen, template, atau akses sistem.
  • Layanan jasa berupa konsultasi, pendampingan, atau registrasi.

Produk Fisik

Syarat Pengembalian

Pelanggan dapat mengajukan pengembalian maksimal 7 hari kalender sejak barang diterima. Produk harus dalam kondisi baru, tersegel, dan disertai bukti pembelian.

Alasan Pengembalian yang Diterima

Beberapa kondisi yang memungkinkan pengembalian antara lain:

  • Produk rusak atau cacat produksi.
  • Produk berbeda dengan pesanan.
  • Produk tidak berfungsi dengan baik.

Barang yang Tidak Bisa Dikembalikan

Pengembalian tidak berlaku untuk produk promo, produk sekali pakai, atau barang yang sudah digunakan.

Biaya Pengembalian

Jika kesalahan berasal dari pihak Insimen, ongkos kirim akan ditanggung perusahaan. Sebaliknya, jika pengembalian dilakukan karena alasan pribadi, biaya kirim menjadi tanggung jawab pelanggan.

Refund atau Tukar Barang

Pelanggan dapat memilih pengembalian dana penuh atau penukaran barang. Proses verifikasi akan selesai maksimal 7 hari kerja setelah produk diterima di gudang Insimen.

Produk Digital

Untuk produk digital, seluruh transaksi bersifat final. Namun, refund tetap berlaku bila terjadi kendala teknis seperti file rusak atau akses tidak dapat digunakan.

Layanan Jasa

Pembatalan layanan memiliki ketentuan sebagai berikut:

  • Jika pembatalan terjadi sebelum layanan dimulai, pelanggan berhak menerima refund penuh.
  • Jika layanan sudah berjalan, refund akan dihitung proporsional sesuai progres.
  • Jika layanan telah selesai, refund tidak berlaku lagi.

Prosedur Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, pelanggan dapat mengikuti langkah berikut:

  1. Hubungi tim support melalui email resmi support@insimen.com dalam 7 hari kerja setelah transaksi.
  2. Sertakan bukti pembelian serta foto atau video produk untuk verifikasi.
  3. Tunggu konfirmasi dari tim Insimen yang akan dikirim dalam 14 hari kerja.

Proses Refund

Pengembalian dana akan dilakukan dengan metode pembayaran yang sama seperti transaksi awal. Umumnya, proses berlangsung antara 7 hingga 14 hari kerja sesuai kebijakan bank atau penyedia pembayaran.

Pengecualian

Kebijakan ini tidak berlaku untuk produk promo, layanan yang sudah selesai, serta produk digital yang sudah diunduh atau diakses.

Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi kami melalui:

📧 Email: support@insimen.com

📞 Telepon: +62-xxx-xxxx-xxxx

🌐 Website: www.insimen.com